ЧТО ТАКОЕ «ЖИВЫЕ КАРТИНЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»?

Это не лекция и не классический тренинг.
Это симуляционный интенсив, где участники работают с ситуациями, максимально приближенными к реальной практике руководителя.

Вы будете:

• принимать управленческие решения;
• проводить сложные разговоры;
• наблюдать за действиями других участников;
• анализировать поведение сторон;
• получать обратную связь от экспертов;
• разбирать, что усилило конфликт, а что помогло его разрешить;
• искать альтернативные стратегии действий.

Главная задача — помочь увидеть собственный стиль управления и расширить набор рабочих решений.

КАКИЕ СИТУАЦИИ БУДЕМ РАЗБИРАТЬ:

Как провести разговор спокойно и профессионально.
Что говорить, а чего лучше не говорить.
Как сохранить управленческую позицию и не уходить в оправдания, давление или обвинения.

Ценный сотрудник хочет уйти

Стоит ли его удерживать?
Как понять реальные причины решения?
Какие вопросы задать?
Как не перейти от конструктивного диалога к уговорам и манипуляциям.

Анонимная жалоба

Что делать руководителю, когда обвинения есть, а автора нет.
Как не начать искать виноватого раньше времени.
Как собрать факты и сохранить доверие внутри команды.

Жалоба родственника пациента

Как услышать претензию, не обесценить ее и при этом не «сдать» собственную команду.
Как снизить эмоциональное напряжение и вернуть разговор в конструктивное русло.

Развивающая обратная связь

Как говорить о проблемах в работе сотрудника так, чтобы разговор приводил к изменениям, а не к сопротивлению.

ПОЧЕМУ ЭТА ТЕМА АКТУАЛЬНА?

Работа руководителя в здравоохранении — это не только планы, показатели и организация процессов.

Каждый день приходится принимать решения, связанные с людьми: проводить сложные разговоры, реагировать на жалобы, удерживать ценных сотрудников, разрешать конфликты и давать обратную связь.

При этом одна и та же управленческая ситуация может развиваться совершенно по-разному, в зависимости от слов, интонации, выбранной позиции и реакции руководителя.

На интенсиве мы разберём:
• как проводить сложные разговоры с сотрудниками;
• как действовать в конфликтных ситуациях и не усиливать напряжение;
• как разговаривать с ценным специалистом, который решил уйти;
• как давать обратную связь без давления и обвинений;
• как работать с жалобами сотрудников, пациентов и родственников;
• как замечать собственные автоматические реакции в стрессовой ситуации;
• как принимать управленческие решения более осознанно и уверенно.
Содержание интенсива направлено на развитие практических навыков управления людьми, коммуникации и принятия решений в сложных рабочих ситуациях.

Почему обычного обучения недостаточно?
Можно прочитать десятки книг по менеджменту, можно знать модели обратной связи, алгоритмы работы с конфликтами и техники сложных разговоров.

Но между «я знаю, как надо» и «я могу сделать это в реальной ситуации» — огромная разница.

В момент напряжения включаются эмоции, привычные реакции, страх конфликта, желание быстрее закончить неприятный разговор. Поэтому на интенсиве мы не ограничиваемся теорией.

Мы моделируем реальные управленческие ситуации и даём возможность прожить их на практике.

Интенсив создан для тех, кто уже управляет людьми или готовится взять на себя управленческую ответственность.

На кого в команде действительно можно опереться — особенно когда нужно решать сложную задачу, запускать изменения или быстро собрать людей для работы над проблемой?
Не всегда самый опытный, активный или лояльный сотрудник окажется тем, кто поможет руководителю двигать ситуацию вперёд.

В видео Мария Георгиевна Ламбакахар разбирает практический подход к оценке команды: какие типы сотрудников можно выделить, кого стоит привлекать к решению важных задач и почему руководитель иногда ошибается, делая ставку не на тех людей.

ЦЕННОСТЬ ИНТЕНСИВА

Если обучение сотрудника оплачивает медицинская организация, результат важен не только для самого участника.
Развитие руководителей среднего звена помогает:

• снижать количество затяжных конфликтов;
• повышать качество внутренних коммуникаций;
• удерживать сильных сотрудников;
• снижать риски управленческих ошибок;
• развивать кадровый резерв;
• повышать ответственность руководителей за решения;
• улучшать взаимодействие внутри подразделений.

Сильный руководитель — это не тот, кто никогда не сталкивается с конфликтами, а тот, кто умеет ими управлять.

ЭКСПЕРТЫ И СОЗДАТЕЛИ ИНТЕНСИВА

Ламбакахар Мария Георгиевна

К.м.н., доцент, эксперт по Lean‑менеджменту в здравоохранении, преподаватель курсов по процессному управлению и риск-менеджменту.

Фокус работы:

• системное управление;
• процессы;
• управленческие решения;
• эффективность команд.

Давыдова Елена Александровна

Практикующий руководитель и преподаватель программ по управлению человеческими ресурсами в здравоохранении, директор ФЛМ.

Фокус работы:

• управление людьми;
• командное взаимодействие;
• развитие руководителей;
• сложные коммуникации.

Репьев Андрей Петрович

Военный врач, магистр ОАНО ВО МПСУ, специалист по практической социальной психологии.

Экспертиза:

• стресс и его механизмы;
• принятие решений;
• саморегуляция;
• продуктивная рефлексия;
• управление внутренними ресурсами.

Интенсив ведут специалисты, которые работают с управленческими, командными и психологическими задачами в реальной практике

В медицинской организации конфликт — это не просто неприятная ситуация между сотрудниками. Он влияет на уровень стресса в команде, взаимодействие между людьми и в конечном счете — на качество медицинской помощи.

В видео Андрей Петрович приглашает на интенсив «Живые картины в Менеджменте» и рассказывает, какие навыки участники будут отрабатывать на практике.

СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА

После завершения интенсива каждый участник получит сертификат, подтверждающий участие в программе «Живые картины в Менеджменте».

Сертификат станет подтверждением прохождения практического обучения по ключевым управленческим навыкам: работе со сложными разговорами, конфликтами, обратной связью, принятию решений и взаимодействию с командой в напряжённых ситуациях.
Сертификаты вручаются участникам по завершении интенсива.

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Попробуйте сложные управленческие решения сначала в симуляции — а не на собственной команде.

ВНИМАНИЕ! КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ ОГРАНИЧЕНО

Предложение для компаний

Вы можете направить на интенсив сразу нескольких руководителей и сотрудников, которые отвечают за работу команд и взаимодействие внутри медицинской организации.
Совместное участие поможет сформировать единый подход к сложным управленческим ситуациям: проведению трудных разговоров, разрешению конфликтов, работе с жалобами, удержанию ценных специалистов, обратной связи и принятию решений под давлением.
На интенсиве участники смогут увидеть собственные управленческие реакции, сравнить разные стратегии поведения и получить экспертную обратную связь.
Оставьте заявку, чтобы зарегистрировать сотрудников вашей организации и получить документы для оплаты от юридического лица.

ИНТЕНСИВ ДОСТУПЕН В ФОРМАТЕ «КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ»

Формат предназначен для медицинских организаций, клиник, лабораторий и медицинских подразделений, которые хотят развивать управленческие навыки руководителей и ключевых сотрудников на реальных рабочих ситуациях.

Программа может быть адаптирована под задачи конкретной организации: типичные конфликты, сложные разговоры, взаимодействие внутри команды, удержание сотрудников, работа с жалобами и принятие решений в напряжённых ситуациях.

В корпоративном формате участники работают с кейсами, максимально близкими к их ежедневной практике.

✓ адаптация программы под задачи, структуру и специфику вашей организации;
✓ обучение руководителей и ключевых сотрудников в едином управленческом контексте;
✓ возможность включить в программу реальные кейсы и сложные ситуации вашей команды;
✓ отработка навыков сложных разговоров, разрешения конфликтов, обратной связи и принятия решений;
✓ формирование единых подходов к взаимодействию внутри подразделений;
✓ экспертный разбор управленческих реакций и практических решений участников.

ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ

Профессиональное сообщество «Биологи КДЛ»